尊敬的平台商家、采购方用户：​

为规范平台商品配送流程，明确配送责任与时效，保障交易双方合法权益，结合 B2B 电商交易特性（如大额批量采购、工业级商品运输等），现将平台配送相关规则、服务标准及异常处理方式公告如下，请全体用户知悉并遵守。​

一、配送服务范围与适用商品​

1. 配送覆盖区域​

平台当前配送服务覆盖全国 31 个省（自治区、直辖市）及港澳台地区（部分偏远地区需单独协商），具体覆盖范围以商家在商品详情页标注的 “可配送区域” 为准：​

核心区域：京津冀、长三角、珠三角及省会城市等经济活跃地区，支持 “次日达”“隔日达”（需满足起订量与配送时效要求）；​

非核心区域：地级市、县级市及乡镇地区，配送时效根据运输距离调整，通常为 3-7 个工作日，部分偏远乡镇（如西部山区、边境地区）需提前与商家确认配送可行性；​

特殊区域：港澳台地区及境外订单，需遵守当地海关监管政策，商家需提供合规报关材料，配送时效以国际物流商（如 DHL、FedEx）实际时效为准，相关关税、清关费用由交易双方在订单中约定承担方。​

2. 适用与限制商品​

适用商品：常规工业原材料（如钢材、塑料颗粒）、机械设备配件、办公用品、日用百货等非特殊属性商品，需符合国家运输安全标准；​

限制配送商品：​

危险品：如易燃易爆物品（酒精、汽油）、腐蚀性化学品（硫酸、氢氧化钠）、放射性物质等，需商家提供《危险品运输许可证》，并由具备危险品运输资质的物流商配送，且仅限指定区域；​

超大超重商品：单件重量超 500kg 或体积超 3m³（如大型机床、重型设备），需商家与采购方提前确认配送路线、装卸设备（如吊车、叉车），相关额外费用（如路障清障费、装卸费）由采购方承担；​

禁运商品：违反国家法律法规的商品（如假冒伪劣产品、管制刀具），平台严禁配送，一经发现将终止订单并追究相关责任。​

二、配送方式与责任划分​

平台支持 “商家自主配送”“平台合作物流配送”“采购方自提” 三种配送方式，不同方式的责任划分与操作流程如下：​

1. 商家自主配送​

适用场景：商家自有物流团队（如货车车队）、配送范围覆盖采购方所在地，或订单商品为定制化、需特殊保护的商品（如精密仪器）；​

操作流程：商家在订单审核通过后，需在 24 小时内通过平台 “订单管理 - 配送安排” 上传配送计划（含配送车辆信息、司机联系方式、预计送达时间），采购方可在订单详情页查看实时配送进度；​

责任划分：商家对商品从出库到送达的全程安全负责，包括运输过程中的包装破损、商品丢失、损坏等，若出现异常，商家需按订单约定进行补货、换货或赔偿，与采购方协商一致后需在平台留存处理记录。​

2. 平台合作物流配送​

适用场景：商家无自主配送能力，或采购方所在地超出商家配送范围，平台已对接 10 余家知名物流商（如顺丰快运、京东物流、德邦物流），覆盖不同重量与运输需求；​

操作流程：​

商家在订单付款后，点击 “选择平台物流”，系统将根据商品重量、体积、配送地址推荐适配物流商及报价（含运费、保价费）；​

商家确认物流商后，平台生成物流订单，物流商将在 24-48 小时内上门取货（需商家提前打包商品并贴好平台生成的物流标签）；​

采购方可通过平台 “物流跟踪” 功能，实时查看商品运输状态（如已取件、在途、中转、派送中），物流商送达前将提前 24 小时联系采购方确认收货时间；​

责任划分：​

商家责任：确保商品包装符合物流运输标准（如防震、防潮、防压），若因包装不当导致商品损坏，由商家承担责任；​

物流商责任：负责商品运输过程中的安全，若出现丢失、损坏，采购方可凭物流单号向物流商申请理赔（保价商品按保价金额赔付，未保价商品按物流商行业标准赔付），平台可协助协调，但不承担直接赔偿责任；​

平台责任：对合作物流商资质进行审核（如营业执照、道路运输经营许可证），定期评估物流商服务质量（如配送时效、投诉率），若物流商存在多次违规，平台将终止合作并公示。​

3. 采购方自提​

适用场景：采购方所在地与商家仓库距离较近（如同城），或商品为超大超重、不便运输的设备（如大型生产线部件）；​

操作流程：​

双方在订单中约定 “自提” 方式，商家需在订单中明确自提仓库地址（需精确到门牌号）、仓库联系方式、可自提时间段（如周一至周五 9:00-17:00）；​

商家备货完成后，通过平台向采购方发送 “自提通知”（含订单编号、备货完成时间）；​

采购方需在约定自提时间内，携带企业介绍信（或订单截图）、经办人身份证前往仓库提货，提货时需当场核对商品数量、规格，确认无误后在《自提确认单》上签字，商家需将确认单上传至平台留存；​

责任划分：采购方自提时需当场验收商品，若发现数量缺失、外观损坏，需立即与商家协商处理，离开仓库后平台不再受理此类争议；因采购方延迟自提导致商品积压、仓储费用增加，相关费用由采购方承担（双方另有约定除外）。​

三、配送时效与费用说明​

1. 配送时效标准​

平台配送时效以 “订单付款完成时间” 为起始点计算，具体时效根据配送方式与区域划分：​

​

时效说明：以上时效为常规商品参考，若遇节假日（如春节、国庆）、自然灾害（暴雨、地震）、交通管制等不可抗力因素，时效将顺延，商家需提前通过平台向采购方发送 “时效顺延通知”，并说明预计恢复时间；​

超时处理：若商家未按约定时效发货（或物流商未按承诺时效送达），采购方可发起 “超时投诉”，平台核实后将督促商家 / 物流商加快进度，若超时导致采购方损失（如生产线停工），采购方可凭相关证明向商家申请赔偿（具体赔偿比例按订单约定执行，无约定则按订单金额的 5‰/ 天计算，最高不超过订单金额的 10%）。​

2. 配送费用计算​

配送费用由商品重量、体积、配送距离、配送方式共同决定，具体计算规则如下：​

重量与体积换算：物流行业通用 “体积重量” 计算方式，若商品体积较大（如泡沫包装），按 “体积重量 = 长 (cm)× 宽 (cm)× 高 (cm)/6000” 计算，最终运费按 “实际重量” 与 “体积重量” 中的较大值收取；​

费用构成：配送费用 = 基础运费 + 附加费（如超长超重费、偏远地区费、上门装卸费），基础运费可在订单创建时通过平台 “运费计算器” 查询（输入商品信息与配送地址即可生成报价）；​

费用承担：默认由采购方承担配送费用（商品详情页标注 “卖家包邮” 的除外），若双方协商由商家承担，需在订单备注中明确说明，避免后续争议；​

保价费用：采购方若需为高价值商品（如精密仪器、贵金属原材料）购买物流保价，保价费按商品声明价值的 0.3%-1% 收取（不同物流商费率不同），保价后若商品丢失或全损，物流商按声明价值赔付；未保价商品丢失，物流商最高赔付金额不超过 300 元 / 票（特殊商品除外）。​

四、配送验收与异常处理​

1. 商品验收流程​

采购方在接收商品时，需按以下流程完成验收，确保商品符合订单约定：​

第一步：外观与数量核对：先检查商品外包装是否完好（有无破损、浸湿、挤压变形），再核对物流单据上的商品件数与订单是否一致，若包装破损或件数缺失，需立即拍照（含物流标签、破损部位），并拒绝签收；​

第二步：规格与质量抽检：开箱后按订单清单核对商品规格型号、技术参数（如钢材的材质标号、设备的型号参数），批量采购商品需按比例抽检（建议抽检比例≥5%），若发现规格不符或明显质量问题（如生锈、功能故障），需在《验收单》上注明问题并拍照留存，同时联系商家确认处理方案；​

第三步：验收确认：验收合格后，采购方需在物流商的《送货单》或平台 “订单验收” 功能中点击 “确认收货”，确认后视为商品已按约定送达，平台将同步更新订单状态为 “已完成”。​

2. 常见异常及处理方式​

（1）商品丢失 / 错发​

处理时效：采购方发现商品丢失或错发后，需在 24 小时内通过平台 “售后申请” 提交相关证明（如物流跟踪截图、验收照片、订单截图）；​

责任认定：若为物流商运输过程中丢失，由物流商按保价约定赔付；若为商家错发（如发错规格、发错型号），商家需在 3 个工作日内安排补货或换货，产生的额外物流费用由商家承担；​

平台协助：平台将协助采购方联系商家与物流商核实情况，若双方无法协商一致，平台可根据订单记录与物流凭证进行调解，必要时可动用商家缴纳的 “履约保证金” 先行赔付。​

（2）商品损坏​

当场损坏：验收时发现商品损坏，采购方需拒绝签收，由物流商将商品退回商家，商家重新发货（或退款），时效与费用按 “错发” 规则处理；​

签收后损坏：若签收后发现商品内部损坏（非运输导致，如质量问题），采购方需在签收后 3 个工作日内提交售后申请，并提供商品损坏部位照片、质检报告（必要时），商家需在 5 个工作日内给出处理方案（维修、换货、降价补偿）；若为运输导致的隐藏损坏（如精密仪器内部零件受损），需提供物流包装照片与商品损坏关联证明，由物流商承担责任。​

（3）配送延迟​

短期延迟（≤3 天）：商家 / 物流商需向采购方说明延迟原因（如交通拥堵、仓库备货延迟），并承诺新的送达时间，采购方需耐心等待；​

长期延迟（＞3 天）：采购方可选择继续等待（商家需提供延迟补偿，如减免 10% 配送费）或取消订单，取消订单后商家需在 2 个工作日内退还全部货款，平台将监督退款到账。​

五、特殊时期配送说明（节假日 / 旺季）​

1. 节假日配送安排​

提前预警：法定节假日（如春节、国庆）前 15 天，平台将在首页发布《节假日配送公告》，明确物流商停运时间、商家备货截止时间（如春节前 7 天停止发货）；​

备货建议：建议采购方提前 30 天规划采购需求，避开节假日物流高峰；商家需在停运前完成已付款订单的发货，未发货订单需提前告知采购方并协商节后发货时间；​

节假日售后：节假日期间（如春节除夕至初六），平台售后审核与调解时效顺延，紧急问题（如商品丢失）可联系平台 “节假日专属客服”（7×12 小时在线）。​

2. 物流旺季（如电商大促、生产旺季）​

时效调整：每年 3-4 月（春季生产旺季）、9-10 月（电商大促季）为物流旺季，配送时效可能延长 1-3 个工作日，平台将提前公示时效调整范围；​

费用调整：部分物流商在旺季可能上调基础运费（涨幅不超过 20%），调整后费用将在 “运费计算器” 中实时更新，商家需在商品详情页注明 “旺季运费调整说明”；​

订单优先级：平台对 “长期合作客户”“大额订单（≥10 万元）” 的配送需求给予优先级支持，协调物流商优先安排运输，保障核心客户供应链稳定。​

六、附则​

本公告自发布之日起生效，平台有权根据国家物流政策、合作物流商服务调整等情况更新公告内容，更新后将通过平台首页公告、站内信等方式通知用户，用户继续使用平台配送服务即视为接受更新后的规则；​

若用户对配送服务有疑问，可通过以下方式联系平台：​

配送咨询热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）；​

在线客服：平台首页 “客服中心 - 配送咨询”（7×24 小时）；​

邮箱反馈：delivery@xxx-platform.com（24 小时内回复）；​

本公告未尽事宜，按《平台交易协议》《物流服务协议》及国家相关法律法规执行，若用户与商家、物流商因配送产生争议，平台将依据本公告及相关协议进行调解，调解不成的，用户可通过诉讼或仲裁方式解决。