支付问题处理
1. 支付失败（含对公转账 / 平台托管 / 跨境支付）
（1）常见原因与解决方案
失败类型：对公转账失败
排查步骤：1. 采购方核查：账户余额是否充足、收款账户信息（户名 / 账号 / 开户行）是否错误；2. 供应商核查：账户是否正常（未冻结 / 未注销）；3. 平台协助：提供 “收款账户校验工具”，核对信息一致性。
责任方：信息错误方
解决时效：核查：T+1 日；重新付款：核查后 2 日内
失败类型：平台托管支付失败
排查步骤：1. 采购方核查：绑定银行卡是否限额（如单日转账上限）、是否开通网银 / 对公支付权限；2. 平台核查：支付通道是否维护（如银行接口故障），同步切换备用通道。
责任方：采购方（限额）/ 平台（通道故障）
解决时效：通道恢复：T+1 日；重新支付：恢复后 1 日内
失败类型：跨境支付失败
排查步骤：1. 核查：外汇管制政策（如目的地国限制）、汇率锁定是否过期（若约定固定汇率）、报关单信息是否与付款匹配；2. 平台协助：提供 “跨境支付指引”，对接合规支付机构（如 SWIFT / 本地支付网络）。
责任方：政策影响（双方协商）/ 信息错误方
解决时效：问题排查：T+2 日；重新支付：排查后 3 日内
（2）凭证留存
支付失败后，采购方需保存银行回单（标注 “支付失败”）、平台支付日志截图，作为后续核查与免责依据。
2. 支付金额不符（多付 / 少付）
多付处理：
采购方在 “付款记录” 中发起 “多付退款申请”，上传付款凭证（标注多付金额）；
供应商 24 小时内确认多付事实；
平台从供应商托管资金 / 未结算货款中，按多付金额原路退回（对公转账退回原账户，平台托管退回原支付通道），时效 T+3 日；
少付处理：
平台自动生成 “补付提醒”，通知采购方；
采购方在 3 日内按少付金额补付，上传补付凭证；
平台核验补付金额无误后，更新订单付款状态为 “全额付款”。
3. 支付凭证丢失
采购方丢失凭证：可在平台 “付款管理 - 支付记录” 中下载电子版凭证（如平台托管支付记录），或联系财务从银行获取转账回单（平台提供 “凭证补打指引”）；
供应商未收到凭证：采购方需重新上传凭证至平台，平台同步推送至供应商后台，核验无误后确认付款状态（时效 T+1 日）。